Dijital teknolojilerin gelişmesi, internet kullanım sayısında ki artış, sosyal medya kullanım alışkanlıkları, alışveriş tercihlerinin daha fazla e-ticarete yönelmesi , özellikle pandemi sürecinde daha fazla ve daha hızlı bir şekilde müşterilere ulaşma ihtiyacı, firmaların rekabet koşullarını ve  iş yapma modellerini doğrudan etkilemiştir. Dijitalleşmeyi doğru gerçekleştiren firmalar hedef kitle etkileşimi, ürün gamı geliştirme, yeni pazarlara açılma ve rekabet gibi konularda bir adım öne geçmiştir. Stratejilerini dijitalleşme üzerine kuran, dijital teknolojileri içselleştiren firmalar bugün ve gelecekte kazanacak olan firmalardır.